O que aprendi sobre liderança

Trabalhei em uma empresa que me ensinou muito sobre liderança.

E talvez isso pareça estranho, porque não estou dizendo que todos os líderes que conheci eram bons líderes. Também não estou dizendo que a hierarquia da empresa não tinha falhas ou que não existiam situações capazes de gerar desconforto, descontentamento ou até mesmo frustração.

Na verdade, aprendi muito justamente observando tudo isso.

O que aquela empresa tinha era uma coisa que considero muito importante quando falamos de liderança: processos bem estabelecidos.

Um líder não era definido apenas pela experiência que carregava ou pelo tempo que estava na empresa. Existiam processos para serem aprendidos, treinamentos contínuos sobre o fluxo de trabalho e, principalmente, treinamentos que iam além das tarefas.

Porque trabalhar com pessoas exige entender pessoas.

Os clientes envolvidos em um processo são pessoas. Os colaboradores que participam de cada etapa são pessoas. Quem está na ponta atendendo, quem está coordenando, quem está tomando uma decisão e até mesmo quem está recebendo aquela decisão é uma pessoa.

Quando uma dessas partes entra em desequilíbrio, o problema dificilmente fica isolado.

Uma pequena dificuldade pode virar uma frustração. Uma frustração pode virar um problema de comunicação. Um problema de comunicação pode afetar uma entrega. Uma entrega ruim pode afetar o cliente. E, quando percebemos, temos uma grande bola de neve descendo a ladeira.

Foi trabalhando nesse ambiente que comecei a enxergar liderança de uma maneira diferente.

Para mim, um líder não é simplesmente a pessoa que cobra um resultado.

É a pessoa que ajuda a encontrar o caminho até esse resultado.

Isso não significa deixar de cobrar. Pelo contrário. Cobrança também faz parte da liderança. Resultados precisam ser acompanhados, problemas precisam ser apontados e responsabilidades precisam existir.

Mas existe uma diferença enorme entre apontar uma falha e entender por que aquela falha aconteceu.

Se uma pessoa não está entregando o que deveria, talvez seja necessário cobrar. Mas também é necessário perguntar o que está acontecendo.

Ela entendeu o processo?

Está enfrentando alguma dificuldade?

Existe alguma informação que não chegou até ela?

O fluxo de trabalho está funcionando?

Existe algum problema de comunicação?

A carga de trabalho é adequada?

Existe alguma coisa no ambiente que está dificultando aquela entrega?

É muito fácil olhar para o resultado e dizer: "isso está errado".

Mais difícil é olhar para o processo e tentar entender por que chegou até ali.

E acredito que seja justamente nesse ponto que a liderança começa a fazer diferença.

Se uma pessoa não consegue entregar, o líder também precisa olhar para a própria atuação. Não necessariamente porque ele seja o responsável pelo problema, mas porque faz parte do papel dele tentar entender o que está acontecendo e encontrar uma maneira de remover obstáculos.

Liderar também é criar condições.

E isso vale para muito mais do que produtividade.

Existe uma coisa que sempre me chamou atenção: pessoas se esforçando genuinamente para fazer uma boa entrega, buscando melhorar resultados, ajudando colegas e assumindo responsabilidades, e muitas vezes não recebem nem um simples reconhecimento.

Não estou falando de grandes bonificações ou de transformar qualquer pequena tarefa em uma cerimônia.

Às vezes, um "parabéns".

Um "bom trabalho".

Um "obrigado por ter resolvido isso".

Até uma coxinha ou um bombom, de vez em quando.

Parece pequeno, mas não é.

Reconhecimento não substitui salário, benefícios ou boas condições de trabalho. Também não resolve problemas estruturais. Mas reconhecer que alguém fez um bom trabalho mostra que aquele esforço foi percebido.

E acredito que as pessoas trabalham melhor quando sentem que podem se comunicar.

Quando podem dizer que estão com dificuldade sem imediatamente serem tratadas como um problema.

Quando conseguem apontar alguma coisa que não está funcionando.

Quando existe espaço para errar, aprender e melhorar.

Quando sabem o que se espera delas.

Quando existe alguém disposto não apenas a cobrar, mas também a orientar.

Talvez essa seja uma das maiores coisas que aprendi sobre liderança: liderar não é estar acima de alguém. É assumir responsabilidade pelo caminho que aquela pessoa está percorrendo.

Um bom processo não elimina problemas.

Um bom líder também não elimina problemas.

Mas ambos podem impedir que um problema pequeno se transforme em algo muito maior.

E talvez seja esse o ponto que mais ficou comigo depois daquela experiência: liderança não deveria ser apenas sobre conseguir resultados através das pessoas.

Deveria ser também sobre conseguir resultados sem esquecer que existem pessoas no caminho até eles.